Politique de remboursement

1. Droit de Rétractation

Conformément à la Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur (articles 36 à 54), vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé, non porté, non lavé et non endommagé par le client
  • Être accompagné de ses étiquettes d'origine intactes
  • Être retourné dans son emballage d'origine
  • Être accompagné de la preuve d'achat
  • Faire l'objet d'une demande de retour préalable acceptée par notre équipe

Articles exclus du droit de retour

Conformément à la Loi 31-08 et aux usages du secteur, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits descellés ou ouverts dont le retour est impossible pour des raisons d'hygiène ou de sécurité
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits clairement soldés ou signalés comme non remboursables au moment de l'achat
  • Articles endommagés après réception par le fait du client

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez-nous avant tout envoi via l'un des canaux suivants :

Veuillez indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les article(s) concerné(s)
  • Le motif du retour
  • Des photos si l'article est défectueux ou endommagé

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons sous 48 heures ouvrées la décision d'acceptation ou de refus, accompagnée des instructions d'expédition.

Adresse de retour

Les articles acceptés doivent être retournés à l'adresse suivante :

Kodomo
1, Bd Sebta, La Colline, Groupe Yasmine
Mohammedia — 28804, Maroc

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition de notre part.

4. Articles Défectueux, Endommagés ou Erronés

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez l'un des problèmes suivants, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison :

  • Article défectueux ou présentant un vice caché
  • Article endommagé durant le transport
  • Article ne correspondant pas à votre commande

Dans ces cas, vous bénéficiez d'une prise en charge complète : retour à nos frais, remplacement de l'article ou remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l'article et de son emballage afin d'accélérer le traitement.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, la procédure est la suivante :

  1. Initiez un retour de l'article d'origine selon la procédure décrite à l'article 3.
  2. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette procédure garantit la disponibilité de l'article et le traitement le plus rapide possible.

Pour toute question ou conseil avant un échange, n'hésitez pas à nous contacter sur WhatsApp.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par téléphone dans les 3 jours ouvrés de la décision d'approbation ou de refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, selon les modalités suivantes :

Moyen de paiement Délai de remboursement
Paiement à la livraison (COD) Remboursement sous 5 jours ouvrés
Carte bancaire (CMI / paiement en ligne) Crédit sur votre carte sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre banque
Autre moyen À convenir avec notre équipe

Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier et peut varier.

Si le remboursement est refusé :

Nous vous expliquerons le motif du refus et vous proposerons, si applicable, une solution alternative (bon d'achat, échange, etc.).

7. Garantie Légale de Conformité

Indépendamment de notre politique de retour commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la Loi 31-08 et le Dahir des Obligations et Contrats (DOC). En cas de défaut de conformité d'un produit, vous pouvez exiger sa réparation, son remplacement ou, si ces solutions sont impossibles, son remboursement.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

  • 📧 Email : contact@kodomo.ma
  • 💬 WhatsApp : +212 723 842 000
  • 🕐 Disponibilité : du lundi au vendredi, de 10h à 18h